Search result

Abstract: Gli eventi - l'evento come esperienza - eventi e territorio - l'event marketing - il management degli eventi - olimpiadi e grandi eventi : rigenerazione urbana, turismo e identità.

Abstract: L'opera è centrata sulle problematiche inerenti la gestione della qualità nelle imprese di servizi. In particolare, sono analizzati aspetti relativi alla soddisfazione del cliente. Il volume è suddiviso nei seguenti capitoli: - L'ampiezza del concetto di qualità dei servizi, pp. 1-36 - La gestione delle aspettative e la qualità percepita, pp. 37-98 - Il controllo della qualità e la gestione del disservizio, pp. 99-170 - Possibili percorsi per il miglioramento della qualità dei servizi, ...; [Read more...] L'opera è centrata sulle problematiche inerenti la gestione della qualità nelle imprese di servizi. In particolare, sono analizzati aspetti relativi alla soddisfazione del cliente. Il volume è suddiviso nei seguenti capitoli: - L'ampiezza del concetto di qualità dei servizi, pp. 1-36 - La gestione delle aspettative e la qualità percepita, pp. 37-98 - Il controllo della qualità e la gestione del disservizio, pp. 99-170 - Possibili percorsi per il miglioramento della qualità dei servizi, pp. 171-218 - La qualità negli itinerari di sviluppo delle imprese di servizi, pp. 219-254