Il miglioramento della qualità nei servizi. Casi e problemi
Padova : Cedam, 1998
Abstract:
L'opera è centrata sulle problematiche inerenti la gestione della qualità nelle imprese di servizi. In particolare, sono analizzati aspetti relativi alla soddisfazione del cliente. Il volume è suddiviso nei seguenti capitoli: - L'ampiezza del concetto di qualità dei servizi, pp. 1-36 - La gestione delle aspettative e la qualità percepita, pp. 37-98 - Il controllo della qualità e la gestione del disservizio, pp. 99-170 - Possibili percorsi per il miglioramento della qualità dei servizi, ...; [read all]
| Field | Value |
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| Description | Il miglioramento della qualità nei servizi. Casi e problemi/ Sonia Ferrari ; Università degli Studi Di Calabria . Dipartimento di Organizzazione Aziendale Amministrazione Pubblica ; a cura di Sonia Ferrari. - Padova : Cedam, 1998. - Pp. 270 ; 24 cm |
| Notes |
Bibliografia: Pp. 255-270
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| ID file | 14460 |
| Library | Inv. | Ubi. | Collocation | State | Status | Reservations |
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| Biblio Conf | 0082983 | Biblioteca | LA / 999 / 118 | Available | In library | None |