Italia Allo Sportello. Alla Ricerca Di Una Cultura Del Servizio. (Autori Vari).
Roma : Fondazione Adriano Olivetti, 1991
Abstract:
GLI A. SONO ANDATI ALLA RICERCA DI CIO' CHE SI FRAPPONE ALLA NASCITA E ALLO SVILUPPO DI UNA CULTURA DEL SERVIZIO. è STATO SCELTO LO SPORTELLO COME LUOGO SOCIALE EMBLEMATICO E FONDAMENTALE POICHè è IL LUOGO IN CUI SI REALIZZA LA TRANSAZIONE CHE CONSENTE DI VALUTARE IL BUON FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO. IL QUADERNO è ORGANIZZATO IN DUE PARTI: UNA PRIMA PARTE NELLA QUALE SI METTE A FUOCO L'INTERAZIONE TRA EROGATORE E FRUITORE DEL SERVIZIO CHE SI REALIZZA ALLE DUE FACCE DELLO SPORTELLO, IN U ...; [read all]
| Field | Value |
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| Description | Italia Allo Sportello. Alla Ricerca Di Una Cultura Del Servizio. (Autori Vari)./ Fondazione Adriano Olivetti. - Roma : Fondazione Adriano Olivetti, 1991. - Pag.231 ; 23 cm. - (Quaderni) |
| Notes |
Bechelloni Giovanni,Solito Laura,Buonanno Milly,Natale Anna Lucia,Bettazzi Maurizio,Scilla Marco,Barbieri Andrea
Dall'utenza Alla Clientela: Verso Una Cultura Del Servizio 9-22 P.,Le Due Facce Dello Sportello I Cittadini E I Servizi. 23-63 P.,Una Selezione Delle Interviste Stralci Significativi. 64-101 P.,I Servizi Allo Sportello In Un Comune Meridionale Rapporto Su Una Situazione Di Transizione. 102-148 P.,Comunicazione E Servizi Ricognizione E Progetti. 155-173 P.,L'informatica Al Servizio Del Cittadino Due Casi. 174-202 P.,L'informatica E La Qualità Dei Servizi Un Caso. 207-231 P. |
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| ID file | 18170 |
| Library | Inv. | Ubi. | Collocation | State | Status | Reservations |
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| Biblio Conf | 0075261 | Biblioteca | LA / 991 / 306 | Available | In library | None |