Da Utente A Cliente: L'esperienza Della Sip. La Cultura Dell'ascolto Come Fattore Di Spinta All'innovazione.

Abstract: La Sfida Del Confronto Con Le Opinioni Della Clientela E' Stata Accettata Dalla Sip Dal 1983 Con La Nascita Del Servizio Opinioni, Facendone Uno Dei Temi Centrali Della Propria Strategia Aziendale. Da Due Anni A Questa Parte, E' Stata Adottata Nell'azienda Telefonica Una Politica Retributiva E Di Gestione Delle Risorse Umane, Sopratutto A Livello Dirigenziale, Collegata Ai Risultati Qualitativi Raggiunti Anche In Termini Di Soddisfazione Della Clientela