Organizzare La Qualità Nei Servizi. Un Modello Per L'eccellenza Nelle Imprese E Negli Enti Di Servizi.
Milano : Il Sole 24 Ore, 1992
Abstract/Sommario:
IL LIBRO PROPONE UN MODELLO OPERATIVO COMPLETO PER L'APPLICAZIONE DELLA QUALITà TOTALE AI SERVIZI, TENENDO CONTO DELLE CARATTERISTICHE SPECIFICHE DEL SETTORE. IL MODELLO CONSIDERA TRE AMBITI DI RIFERIMENTO (CLIENTE, AZIENDA, CONCORRENZA) E SI ARTICOLA IN CINQUE SOTTOSISTEMI BASE: LA QUALITà PREVISTA, LA QUALITà PROGETTATA, LA QUALITà PRESTATA, LA QUALITà PERCEPITA, LA QUALITà PARAGONATA. OGNI SOTTOSISTEMA è STRUTTURATO IN MODO DI RAPPRESENTARE IL SISTEMA DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO NELL ...; [leggi tutto]
| Campo | Valore |
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| Descrizione | Organizzare La Qualità Nei Servizi. Un Modello Per L'eccellenza Nelle Imprese E Negli Enti Di Servizi./ Giuseppe Negro ; a cura di Giuseppe Negro. - Milano : Il Sole 24 Ore, 1992. - Pag.339 ; 21 cm. - (Le Guide De Il Sole 24 Ore) |
| Note |
Bibliografia: Pp. 335-339
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| ID scheda | 27478 |
| Biblioteca | Inv. | Ubi. | Collocazione | Prestabilità | Stato | Prenotazioni |
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| Biblio Conf | 0076602 | Biblioteca | LA / 993 / 72 | Ammesso al prestito | A scaffale | Nessuna |