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Abstract: IL VOLUME è NATO DA UN'IDEA ELABORATA ALLA SAS-SCANDINAVIAN AIRLINE SYSTEM: UN PROGRAMMA DI BUSINESS TRAINING PER ASSICURARE CHE TUTTI I DIRIGENTI E FUNZIONARI SAS AVESSERO GLI STRUMENTI PER PARTECIPARE ALLE DECISIONI STRATEGICHE. LA GUIDA è ARTICOLATA IN DUE PARTI: I CONCETTI (DESCRIZIONE DI OLTRE 50 VOCI CHIAVE) E I MODELLI (IN CUI SONO ILLUSTRATI I 20 MODELLI DI MAGGIOR INTERESSE PER LE ORGANIZZAZIONI)